產品支援
提供裝置、系統、網路、操作步驟與錯誤狀態。
安全原則TokenPocket 官方人員不會索取助記詞或私鑰。任何鏈上操作前，請自行核對地址、網路、金額、費用與授權範圍。
支援範圍
選擇與問題最接近的類型
TokenPocket 可依公開支援入口處理產品操作、安全問題回報、功能建議、生態接入與開發者諮詢。若目前網站未公開特定聯絡方式，請以應用內或正式網站當下提供的支援入口為準，不透過陌生帳號傳送資料。
安全回報
提供假冒網域、訊息來源與可公開驗證的證據。
生態與開發
說明專案、網路、適配需求、文件與測試方式。
準備資訊
提供足以重現問題但不包含敏感憑證的內容
描述問題發生時間、裝置與系統版本、目前網路、操作步驟、預期與實際結果。若涉及鏈上交易，可提供交易雜湊與公開地址；不要提供助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore、裝置密碼或遠端控制權限。
整理情境
記錄功能、網路、裝置與發生時間。
保留公開證據
保存錯誤畫面、交易雜湊或假冒網域。
移除敏感資訊
提交前再次檢查內容與圖片。
重要提醒
官方支援不會要求提供關鍵憑證
任何自稱 TokenPocket 人員並要求提交助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore，或要求遠端控制裝置的情況，都應立即停止。只透過網站或應用當下公開的正式支援入口核實。
操作前請再次確認不要向任何人提供助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore；鏈上操作送出前請核對地址、網路、金額、費用與授權內容。